Terugbetalingsbeleid

Om een retour of terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via info@geloofsweg.nl. Ons vriendelijke supportteam helpt u graag verder.

Annulering van bestellingen

Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, zodat u uw producten tijdig ontvangt.

Indien u uw bestelling wilt annuleren, geldt het volgende:

• Is uw artikel al verzonden of overgedragen aan onze logistieke partner, dan is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kunt u conform ons retour- en terugbetalingsbeleid een terugbetaling of vervanging aanvragen.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij bieden een retourrecht van 90 dagen. Dit betekent dat u 90 dagen na ontvangst van de goederen de tijd heeft om een retour of omruiling aan te vragen.

ONGEBRUIKTE PRODUCTEN

Voor een volledige terugbetaling moeten ongebruikte artikelen:

• Zich in de originele verpakking bevinden
• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs

Expressverzending en verzendverzekering zijn na verzending/uitvoering van de bestelling niet restitueerbaar.

GEBRUIKTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

Wij accepteren geen retourzendingen van gebruikte of beschadigde producten. In deze gevallen bieden wij echter alsnog een terugbetaling aan.

Stuur ter verwerking een e-mail naar info@geloofsweg.nl met:

• Het aantal gebruikte of beschadigde artikelen
• Fotobewijs van de staat van het product

Speciale aanbiedingen en aanvullende artikelen (add-ons)

Indien u na uw oorspronkelijke aankoop exclusieve aanvullende aanbiedingen heeft ontvangen (bijv. tijdelijke aanbiedingen of afgeprijsde aanvullende producten), let dan op het volgende:

• Deze speciale aanbiedingen gelden uitsluitend voor klanten die hun oorspronkelijke aankoop behouden.
• De gereduceerde prijs is gekoppeld aan de actieve oorspronkelijke bestelling.
• Wanneer u uw oorspronkelijke aankoop retourneert, vervalt de speciale prijs voor de aanvullende producten.

Retourmogelijkheden bij bestellingen met aanvullende artikelen:

• U kunt alleen de aanvullende artikelen retourneren en de oorspronkelijke aankoop behouden.
• U kunt zowel de oorspronkelijke aankoop als de aanvullende artikelen gezamenlijk retourneren.
• U kunt niet alleen de oorspronkelijke aankoop retourneren en het afgeprijsde aanvullende artikel behouden.

Deze regeling dient ter eerlijkheid jegens alle klanten en stelt ons in staat om exclusieve acties te blijven aanbieden.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Neem om een retourzending te starten contact op via info@geloofsweg.nl. Wij sturen u instructies over hoe en waarheen u het pakket kunt verzenden.

Stuur geen retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring, aangezien deze niet worden geaccepteerd. Verzend geen pakketten waarvoor een handtekening vereist is, aangezien dit de verwerking kan vertragen.

Geweigerde of afgewezen leveringen worden niet terugbetaald en niet opnieuw verzonden.

Indien een levering mislukt, neem dan contact met ons op zodat wij uw gegevens kunnen controleren en een gratis herlevering kunnen regelen. Mocht ook de tweede bezorgpoging mislukken, dan bieden wij geen verdere gratis verzending of terugbetaling aan.

Let op: voor bestellingen waarvoor een terugvordering (chargeback) is ingediend, kunnen wij geen terugbetaling verlenen.

Voor een volledige terugbetaling dienen alle artikelen (inclusief gratis geschenken) te worden geretourneerd.

Beschadigde producten

Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat artikelen tijdens het transport beschadigd raken of defect aankomen.

Stuur in dat geval een e-mail naar info@geloofsweg.nl met bewijs van het defect. Wij bieden u graag een gratis vervanging of terugbetaling aan.

Neem binnen 90 dagen na levering contact met ons op. Indien nodig vragen wij om aanvullend bewijs van het defect, ter bescherming van zowel u als ons.

Omruiling

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het huidige artikel te retourneren. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Houd er rekening mee dat wij de verzendkosten voor retourzendingen of omruilingen niet vergoeden.

Onjuist leveradres

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste leveradres bij de bestelling.

Wij kunnen het adres aanpassen, mits wij uw verzoek ontvangen voordat de bestelling is verzonden.

Na verzending van de bestelling kunnen wij het adres niet meer wijzigen. In dat geval kan de klant contact opnemen met de vervoerder en een doorstuurverzoek indienen.

Verlies of diefstal na bezorging

Wanneer een pakket volgens de vervoerder succesvol is bezorgd, maar vervolgens verloren gaat of wordt gestolen (bijv. pakketdiefstal), kan Geloofsweg Uitgeverij hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

De klant is verantwoordelijk voor een veilige afleverlocatie.

Terugbetalingen of vervangingen worden in deze gevallen naar ons eigen inzicht beoordeeld.

Wij raden aan om in dergelijke gevallen aangifte te doen bij het postkantoor en bij de politie. De autoriteiten kunnen mogelijk helpen bij het terugvinden van uw pakket.